Customer Service (CSKH)

THÔNG TIN CHUNG

• Vị trí tuyển dụng: Chăm sóc khách hàng.

• Số lượng: 1 người.

• Cấp bậc: nhân viên.

• Công ty: Công ty Cổ phần Đông Đô Partners.

• Địa điểm làm việc: Tầng 3, Tòa nhà Netland, ngõ 27 Lê Văn Lương, Phường Thanh Xuân, TP. Hà Nội.

• Ngành nghề hoạt động: Tư vấn, môi giới hợp đồng chứng khoán và hàng hóa phái sinh.

• Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định.

2. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng tại Đông Đô Partners là cầu nối giữa khách hàng và bộ phận vận hành (Operations). Công việc này làm việc trực tiếp với khách hàng/IB (Introducing Broker- Môi giới giới thiệu)/Đối tác môi giới.

3. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHI TIẾT

• Tiếp nhận và Hỗ trợ khách hàng (Khách từ data Marketing, Khách của đối tác, đối tác,..) trong vấn đề:

• Check KYC, nạp/ rút tiền, mở tài khoản, trả lời câu hỏi khách hàng,…

• Xử lý lỗi, liên lạc với các bộ phận liên quan để hỗ trợ,…

• Báo cáo công việc theo quy định.

• Đóng góp ý kiến cải thiện dịch vụ.

• Công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.

4. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

• Tốt nghiệp Đại học.

• Có từ 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, chấp nhận ứng viên từ các lĩnh vực khác nếu có năng lực nổi bật và tiềm năng phát triển lên vị trí Team Leader.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực tài chính, ngân hàng, chứng khoán, Forex, hàng hóa phái sinh hoặc chứng khoán phái sinh.

• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và thuyết phục tốt.

• Thái độ thân thiện, hòa nhã, kiên nhẫn và có tinh thần hỗ trợ khách hàng.

• Có khả năng xử lý vấn đề hiệu quả, chủ động và linh hoạt trong các tình huống phát sinh.

• Có tư duy nhạy bén, khả năng phân tích và lập luận logic.

• Có khả năng tự học, làm việc độc lập và phối hợp tốt với đội nhóm.

• Thành thạo Microsoft Office, bao gồm Word, Excel, PowerPoint và Outlook.

5. QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

• Mức lương: 10 triệu - 18 triệu tùy theo năng lực.

• Làm việc trong công ty minh bạch về pháp lý, chuyên nghiệp, năng động, công bằng, đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ.

• Cơ hội thăng tiến lớn.

• Thưởng: Thưởng hiệu quả công việc, thưởng theo kết quả kinh doanh của Công ty, thưởng các ngày Lễ/Tết và thưởng tháng lương thứ 13+.

• Chế độ bảo hiểm: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động sau khi kết thúc thử việc.

• Chế độ khác: Du lịch hàng năm, Team building, khám sức khỏe định kỳ và các phúc lợi hấp dẫn khác từ Công ty.

VI. THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Thứ 2 - Thứ Sáu (8:30 -17:30) + 2 thứ 7/1 tháng xen kẽ (8:30 - 16:30)

• Địa điểm làm việc: Tầng 3, Tòa nhà Netland, ngõ 27 Lê Văn Lương, Phường Thanh Xuân, TP. Hà Nội.

VII. ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vị trí vui lòng gửi CV và thông tin qua link sau: Form ứng tuyển